Respect et déontologie

Une nécessité pour le créancier comme pour le débiteur  

En matière de recouvrement, le sujet est particulièrement sensible et ces deux mots ont plus qu'ailleurs leur importance. Chez DSO-Interactive, le recouvrement est toujours mené avec le respect dû à chaque individu. Nous y veillons quotidiennement. Nos gestionnaires d'appels sont spécifiquement formés et encadrés - le cas échéant, avec la mise en oeuvre de fonctions de double écoute des négociations téléphoniques.

• Tous nos gestionnaires utilisent la Plateforme DSO-Interactive. Cette application permet d'effectuer un suivi précis et un contrôle exhaustif des interventions effectuées. Toutes les actions sont tracées et historisées et il est impossible pour un utilisateur d'effacer un enregistrement.
• Nos filiales de recouvrement adhèrent à différentes associations professionnelles et à ce titre chaque collaborateur s'engage sur une charte de comportement.

Recouvrement responsable

Toutes les interventions auprès de clients débiteurs prévoient le respect de points fondamentaux liés au recouvrement d'impayés dans le respect de la réglementation, en particulier :

• Le respect de l'image du créancier
• La protection du consommateur
• L'intégrité des flux financiers
• La transparence des traitements

Contrairement à ce que beaucoup continuent à croire et pratiquer, la performance est proportionnelle à l'écoute, la compréhension et la négociation. Depuis sa création, DSO-Interactive est fier d'avoir opté pour un recouvrement responsable.

Charte de déontologie de DSO-Interactive

Dso-interactive est partenaire de l'ANCR via ses filiales depuis 7 ans et signataire de sa charte de déontologie.

Nous garantissons à nos clients

1. La compétence et la moralité de nos collaborateurs
2. La souscription à une assurance en responsabilité civile professionnelle
3. L'ouverture d'un compte bancaire réservé à la réception des fonds encaissés
4. La couverture des fonds revenant aux créanciers
5. La déclaration d'activité au Procureur de la République
6. L'établissement d'un contrat de mandat fixant les droits et obligations des parties
7. Des visites domiciliaires effectuées par des encaisseurs exclusivement salariés
8. Des comptes rendus réguliers sur l'exécution du mandat reçu
9. Le versement des sommes disponibles dans les délais prévus dans le contrat de mandat
10. La confidentialité des informations communiquées.

 Nous nous engageons à l'égard des débiteurs à

1. Veiller au fondement des créances et des sommes dues.
2. nous identifier clairement et sans ambiguïté
3. Utiliser un langage simple et compréhensible
4. nous obliger au secret professionnel et à respecter les personnes et leur vie privée*
5. Rechercher un accord amiable
6. Prévenir les débiteurs avant tout recours au recouvrement forcé
7. Répondre aux demandes d'informations sur les créances
8. Fournir une quittance pour tout paiement.
9. Adresser un courrier précisant notamment
   1. l'identification complète de la société
   2. la mention recouvrement amiable
   3. l'identification du créancier
   4. le fondement et le montant de la somme due en principal, intérêts et autres accessoires
   5. les modalités de paiement de la dett
   6. la reproduction des 3ème et 4ème alinéa de l'article 32 de la loi 91-650 du 9 juillet 1991
10. Ne jamais utiliser les données communiquées à des fins frauduleuses ou personnelles.
11. De même, ne doivent pas, directement ou indirectement, apparaître des informations sur les origines raciales, les opinions politiques, philosophiques ou religieuses, les appartenances politiques ou les mœurs des débiteurs

* en cas d'appel vers le débiteur sur son lieu de travail, le gestionnaire ne laissera aucun message à son employeur ou à ses collègues de nature à faire connaître ou à laisser supposer la situation débitrice.