La démarche Qualité de DSO-Interactive

Cellule Qualité

La cellule Qualité de DSO-Interactive est chargée de la coordination des actions visant à améliorer les pratiques au sein du groupe DSO-interactive. Directement rattachée à la Direction générale adjointe, la cellule Qualité se compose de deux responsables qualité et d'une assistante qualité.

Depuis sa création DSO-Interactive attache une importance toute particulière à la démarche qualité qui se déroule en quatre temps :

1. définir les objectifs à atteindre et planifier la mise en oeuvre d'actions
2. mettre en place les actions correctives
3. vérifier l'atteinte des objectifs fixés
4. en fonction des résultats de la phase précédente, prendre des mesures préventives et assurer le suivi de ces actions

Le comité de pilotage

En 2009, un Comité de pilotage de la qualité a été créé afin de rendre cohérentes et visibles au sein de l'entreprise toutes les actions qualité de DSO-Interactive. Ce Comité de pilotage décide des orientations et suit le travail des équipes et groupes de travail, dans une perspective d'amélioration des pratiques professionnelles.

Chez DSO-Interactive, la démarche qualité occupe une place centrale :

• information
• respect des droits
• politique de recrutement et de ressources humaines
• écoute des clients et bilans de satisfaction
• prévention des risques
• plan de continuité d'activité
• investissement dans la recherche et développement
• traçabilité des actions entreprises
• formation des équipes...

Plus qu'un positionnement c'est une éthique d'entreprise

C'est dans cet esprit que DSO Interactive a opté depuis 10 ans sur un recouvrement responsable. Chaque salarié signe et adhère à la charte de déontologie de DSO-Interactive qui adhère aux principes de la charte déontologique de l'ANCR.

L'ensemble de l'équipe dirigeante est très impliquée dans l'amélioration de la qualité du service et des produits fournis.

Prendre en compte les attentes du personnel et des clients, par le biais de réunions régulières, d'enquêtes internes et externes, de suivi d'indicateurs, permet de réduire les dysfonctionnements et d'augmenter ainsi la qualité de service et le plaisir du travail en commun.

Cette démarche, inscrite dès les premiers jours de DSO-Interactive ne peut être que pérenne et s'accompagne de formations et informations du personnel, de mesure et d'analyse permanentes des résultats. C'est la raison pour laquelle DSO-Interactive s'engage un projet de certification.